قواعد المنصة

. 1 مكافحة غسل الأموال (AML)/مكافحة تمويل الإرهاب (CTF)، مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد

1.1 يجب على التاجر عدم الانخراط أو المساعدة أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام المنصة لأنشطة غير قانونية متعلقة بغسل الأموال (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خطط التحويل النقدي، المقامرة، تنظيم المقامرة، جمع التبرعات غير القانونية، إلخ). الامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال (AML) وتمويل الإرهاب (CTF) المحلية والدولية أمر إلزامي.

1.2 يجب على التاجر تقديم وثائق تجارية دقيقة (مثل رخصة التجارة/ التجارة، الهوية) أثناء عملية الانضمام وتحديث أي تغييرات على الفور. يجب الإبلاغ عن سلوك العملاء المريب (مثل طرق الدفع غير المعتادة) إلى المنصة. يوافق التاجر على التعاون مع عمليات تدقيق مكافحة غسل الأموال في Hadreen أو التحقيقات أو الطلبات التنظيمية. قد يؤدي عدم الامتثال إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.

1.3 لا يُسمح للتاجر بالقيام بمعاملات مع أفراد أو كيانات مدرجة على قوائم العقوبات الدولية (مثل قوائم مكتب مراقبة الأصول الأجنبية، والاتحاد الأوروبي، والأمم المتحدة). تحتفظ Hadreen بالحق في مراقبة والتأكد من الامتثال لهذه العقوبات.

1.4 لا يجوز للتاجر وHadreen، بشكل إيجابي أو سلبي، أو بشكل مباشر أو غير مباشر، عرض أو الوعد بعرض أو طلب أو قبول أي خصومات أو أموال أو أشياء ثمينة أو مزايا أخرى إلى أو من أعضاء مجلس الإدارة أو المديرين أو الموظفين أو وكلاء الطرف الآخر أو الأشخاص الذين لديهم تأثير رئيسي على الطرف الآخر (بما فيها الأقارب المقربين لهؤلاء الأشخاص) ، أو القيام بأي عمل ينتهك قوانين مكافحة الرشوة ومكافحة الفساد ذات الصلة.

1.5 يجب على التاجر أن يتعهد بالتزام موظفيه بسياسات مكافحة الرشوة والفساد وسياسات مكافحة غسيل الأموال التي تقدمها Hadreen للتاجر من وقت لآخر.

1.6 إذا اشتبهت Hadreen بشكل مستقل ومعقول في أن التاجر قد ارتكب فعلاً ينتهك المواد من 1.1 إلى 1.5 أعلاه، أو من أجل غرض توفير التعاون في التحقيقات التي تجريها السلطات الحكومية والتنظيمية أو المؤسسات ذات الصلة، يجب على التاجر تقديم جميع البيانات والمعلومات ذات الصلة على الفور وفقًا لطلب Hadreen. إذا اكتشفت Hadreen أن التاجر قد انتهك المواد من 1.1 إلى 1.5، يحق لـ Hadreen اتخاذ تدابير الاستجابة وفقًا لقواعد المنصة، وتعليق أي خدمات بموجب اتفاقية التاجر، و/أو إنهاء اتفاقية التاجر على الفور دون أي مسؤولية تجاه التاجر.

1.7 يجب على التاجر إخطار Hadreen كتابيًّا على الفور بمجرد علمه أو الاشتباه في أي شؤون تنتهك هذه المادة 1.

. 2 مكافحة الطلبات الكاذبة

2.1 يجب على التاجر أن يتعهد بالعمل بحسن نية على المنصة دون القيام بأي احتيال، أعمال احتيالية أو غير مخلصة بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، بمفرده أو بالتواطؤ مع طرف ثالث، أو تزوير أو إخفاء المعاملات على المنصة، أو إعداد أعمال ترويجية كاذبة، أو تزوير تعليقات العملاء، أو حث العملاء أو تهديدهم بتغيير وضع المعاملة أو تغيير المعاملات، وحث العملاء أو تهديدهم بتغيير تقييماتهم الحقيقية، وإساءة استخدام ضمان الخدمة على المنصة، وما إلى ذلك.

2.2 إذا اكتشفت Hadreen أن التاجر قد ارتكب فعلاً ينتهك المادة 2.1، يحق لـ Hadreen اتخاذ تدابير الاستجابة وفقًا لقواعد المنصة، وتعليق أي خدمات بموجب اتفاقية التاجر، و/أو إنهاء اتفاقية التاجر على الفور دون أي مسؤولية تجاه التاجر.

2.3 في حالة فشل عميل معين أو طلبه في اجتياز إجراءات التحقق من العميل أو التحكم في المخاطر الخاصة بـ Hadreen، أو اعتبار Hadreen أنّ هذا العميل متورط في تزوير أو إساءة استخدام ضمان الخدمة على المنصة، أو محاولات القيام بأعمال احتيالية أو غير مخلصة أخرى على المنصة، يحق لـ Hadreen منع هذا العميل من تسجيل الدخول إلى المنصة، وتقييد معاملات هذا العميل على المنصة، أو إلغاء طلبات العميل، أو حظر تقييمات هذا العميل، أو اتخاذ تدابير الاستجابة الأخرى وفقًا لقواعد المنصة. قد تتخذ Hadreen مثل هذه الإجراءات دون موافقة التاجر.

. 3 الملكية الفكرية

3.1 يقصد بتعبير "الملكية الفكرية" أي وجميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت معروفة حاليًّا أو ستخترع في المستقبل (مهما كانت طبيعتها وتم إنشاؤها بأي طريقة) ، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر جميع الحقوق في الحقوق التالية أو الناشئة عنها أو المتصلة بها (في كل حالة، بصرف النظر عما إذا كانت هذه الحقوق قد سجلت أو قدمت طلبا للتسجيل):

• براءات الاختراع

• المعرفة الصناعية، والأسرار التجارية، والمفاهيم، والأفكار، والاختراعات، والاكتشافات، والأجهزة، والأساليب والعمليات

• العلامات التجارية وعلامات الخدمات والأسماء التجارية والرموز التجارية

• أي حقوق في التصاميم

• حقوق التأليف والنشر، والبرمجيات، وشفرة المصدر، وشفرة الهدف، واسم النطاق، والمواصفات وغيرها من الأعمال الأصلية، وقواعد البيانات والحقوق المتعلقة بها

• أي وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى وأي حقوق مماثلة أو قابلة للمقارنة في أي مكان من العالم

3.2 ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يوجد في الاتفاقية ما يخول أي طرف أو يتسبب في نقل الملكية أو السماح لهذا الطرف باستخدام الملكية الفكرية للطرف الآخر. ولن يجوز لأحد الطرفين تسجيل حقوق الملكية الفكرية للطرف الآخر في جميع أرجاء العالم.

3.3 خلال مدة الصلاحية، تمنح Hadreen للتاجر ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية وغير قابل للإلغاء وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام علامات Hadreen واسمها وعنوان الموقع وأيقونة التطبيق ("العلامة التجارية Hadreen") في الإقليم للإعلان عن انضمام التاجر إلى المنصة وتقديم الخدمات من قبل Hadreen للتاجر. يحق لـ Hadreen تزويد التاجر بالقوالب القياسية وإرشادات الاستخدام للعلامة التجارية. لا يجوز للتاجر الإعلان عن علاقة تعاونه مع Hadreen باستخدام العلامات أو الرسوم أو الصور الأخرى، ولا يستخدم العلامة التجارية Hadreen بطريقة تنتهك إرشادات استخدام العلامة التجارية.

3.4 خلال مدة الصلاحية، يمنح التاجر Hadreen والشركات التابعة لها ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام علامات التاجر واسمه وعنوان الموقع ("العلامة التجارية للتاجر") في جميع أرجاء العالم لأغراض تقديم الخدمات للتاجر، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر إظهار العلامة التجارية للتاجر على المنصة، وتطبيقات شركة الاتصالات الخاصة بـ Hadreen، ونظام الدفع ذي الصلة، وما إلى ذلك. يجب على التاجر، وفقًا لطلب معقول من Hadreen من وقت لآخر، تزويد Hadreen بالصورة والوصف الدقيق للعلامة التجارية للتاجر حتى تتمكن Hadreen من عرض العلامة التجارية للتاجر بدقة على المواد التسويقية.

3.5 يقر التاجر ويضمن ويتعهد بأنّ التاجر يمتلك حقوق ملكية فكرية قانونية وسارية في العلامة التجارية للتاجر، والتي لا تنتهك ولن تنتهك الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛ كما يحق للتاجر منح الترخيص فيما يتعلق بالعلامة التجارية للتاجر؛ ولن ينتهك أي عمل قد تقوم به Hadreen والشركات التابعة لها فيما يتعلق بالعلامة التجارية للتاجر وفقًا للاتفاقية الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛ وكذلك لن يقوم التاجر بتنفيذ أي اتفاقية قد تحد من حقوق Hadreen والشركات التابعة لها. بحيث يجب على التاجر تعويض Hadreen والشركات التابعة لها بالكامل عن أي مطالبات أو خسائر أو التزامات من طرف ثالث تتكبدها أو تتحملها Hadreen أو الشركات التابعة لها لأن التاجر ينتهك الملكية الفكرية لطرف ثالث، أو تنتهك العلامة التجارية للتاجر حقوق الطرف الثالث، أو لأي سبب آخر فيما يتعلق بالعلامة التجارية للتاجر.

4. برنامج Hadreen

4.1 تعني "الملكية الفكرية لـ Hadreen" جميع الملكية الفكرية التي تملكها أو تسيطر عليها Hadreen والشركات التابعة لها، بما فيها جميع الملكية الفكرية فيما يتعلق بالمنصة.

4.2 يظل نظام المنصة وتطبيق المعدات والبرمجيات ذات الصلة (يشار إليها مجتمعة باسم "البرمجيات") ملكًا لـ Hadreen في جميع الأوقات. خلال مدة الصلاحية، تمنح Hadreen للتاجر ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية وغير قابل للإلغاء وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام مثل هذه البرمجيات. يفهم التاجر أن البرنامج متاح للتاجر لاستخدامه على أساس ما هو عليه. لا يجوز للتاجر (ولا يسمح لأي طرف ثالث) بنسخ البرنامج أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو إلغاء تجميعه أو الإضرار بسلامته أو حذف معلومات مثل وصف الملكية الفكرية لشركة Hadreen. لا يجوز للتاجر المطالبة بالحق في البرمجيات، أو الطعن في ملكية البرمجيات أو شرعيتها أو قابليتها للتنفيذ. يوافق التاجر على أن Hadreen قد تصدر تحديثات أو إصدارات جديدة من البرنامج من وقت لآخر وفقًا لتقديرها الخاص. يجب على التاجر تنفيذ هذه التحديثات أو الإصدارات الجديدة فورًا. كما يفهم التاجر ويقبل أنه يجوز لشركة Hadreen، وفقًا لتقديرها الخاص، تعليق (لأغراض تقنية، أو أمان أو تحديث البرامج أو تحسين جودة الخدمة أو متطلبات القوانين واللوائح أو أسباب أخرى) أو إنهاء تشغيل البرمجيات أو أي جزء منها دون أي مسؤولية تجاه التاجر.

. 5 حماية البيانات الشخصية

5.1 يتعهد التاجر، عند جمع ومعالجة و/أو استخدام أي بيانات شخصية يتم الحصول عليها عن طريق Hadreen، بالامتثال لأحكام جميع القوانين واللوائح المعمول بها، بالإضافة إلى قواعد وسياسات الخصوصية ذات الصلة التي تقدمها Hadreen للتاجر من وقت لآخر. يجب على التاجر:

1. اتخاذ التدابير المناسبة لحماية هذه البيانات الشخصية من الوصول، أو المعالجة أو الحذف أو الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به أو العرضي؛

2. استخدام هذه البيانات الشخصية فقط لتوفير سلع / خدمات الوجبات الجاهزة للعملاء؛

3. التأكد من أن فترة تخزين هذه البيانات الشخصية لا تزيد عن الفترة المطلوبة لتحقيق الغرض أعلاه، إلا إذا كانت توجد متطلبات احتفاظ إلزامية بناءً على القوانين واللوائح؛

4. الحفاظ على دقة واكتمال هذه البيانات الشخصية؛

5. الوصول إلى هذه البيانات الشخصية وتخزينها فقط عن طريق المنتج المعين أو المقدم من قبل Hadreen.

5.2 يتعهد التاجر بأنّ جميع البيانات الشخصية المقدمة إلى Hadreen، قد تم تفويضها بشكل كاف من قبل الأشخاص المعنيين، وقد وافق هؤلاء الأشخاص المعنيون على أنْ يجوز لـ Hadreen جمع بياناتهم الشخصية واستخدامها والكشف عنها وفقًا للغرض المصرح به.

قواعد تشغيل التاجر – النص العربي فقط

6.1 توفير البيانات والمعلومات

) أ( يجب على التاجر أن يقدم في الوقت المناسب، البيانات والمعلومات والمساعدة المطلوبة من قبل Hadreen، ويضمن أن جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها (بما فيها تلك المقدمة عبر المنصة وبوابة التاجر وغير متصل بالإنترنت أو بأي وسيلة أخرى) صحيحة وقانونية ودقيقة وكاملة وغير مضللة.

(ب) يضمن التاجر أن جميع البيانات والمعلومات (بما فيها على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والفيديو والصوت والبيانات وما إلى ذلك) حول التاجر وسلعه التي يقوم بتحميلها وتأكيدها ونشرها وتحريرها عبر المنصة وبوابة التاجر صحيحة وقانونية ودقيقة وكاملة وغير مضللة ولا تنتهك أي حقوق ومصالح مشروعة لأي شخص (بما فيها Hadreen أو العملاء أو أي طرف ثالث). في حالة وجود نزاع، يلتزم التاجر بتقديم الأدلة التي تثبت أنّ هذه البيانات والمعلومات صحيحة وقانونية ودقيقة وكاملة وغير مضللة ولا تنتهك أي حقوق ومصالح مشروعة لأي شخص. يصرح التاجر لـ Hadreen لأغراض تنفيذ الاتفاقية باستخدام هذه البيانات والمعلومات على المنصة أو بوسائل أخرى. لن تتحمل Hadreen بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي من هذه البيانات والمعلومات، ولن تتحمل Hadreen والشركات التابعة لها أي خسارة نتيجة لاستخدام هذه البيانات والمعلومات. يجب على التاجر تعويض Hadreen والشركات التابعة لها بشكل كامل عن أي غرامات حكومية و/أو مطالبات أو خسائر أو التزامات من طرف ثالث تتكبدها أو تتحملها Hadreen أو الشركات التابعة لها لأن هذه البيانات والمعلومات تنتهك حقوق طرف ثالث، أو لأي سبب آخر يتعلق بذلك.

)ج (من أجل تجنب الاشتباه، قد تقدم Hadreen رقم هاتف التاجر وموقعه ومعلومات أخرى إلى الشركات التابعة لـ Hadreen أو البنوك أو مؤسسات الدفع التابعة لجهات خارجية أو مقدمي الخدمات أو الشركاء الآخرين أو السلطات الحكومية والتنظيمية، وما إلى ذلك، لأغراض تنفيذ الاتفاقية وتحسين خدمات Hadreen وتنفيذ سياسات التحكم في المخاطر أو الأمن والامتثال للقوانين واللوائح وقواعد الصناعة. ستقدم Hadreen هذه المعلومات عن التاجر إلى الطرف الثالث فقط بالقدر الذي يكون ضروريًا بشكل معقول.

6.2 تدريب موظفي التاجر

من الواجب أن يتلقى موظفو التاجر (بما فيها الموظفون أو الأشخاص الآخرون في المطعم) التدريب أو التعليمات المناسبة من Hadreen حتى يتمكن هؤلاء الموظفون من استخدام المنصة والمعدات بمهارة.

6.3 معلومات المطعم ومعلومات القائمة

يجب أن تشمل معلومات المطعم ومعلومات القائمة التي يقدمها التاجر: ساعات العمل، أسماء الأطباق، الأسعار، معلومات مسببات الحساسية، أوصاف الوجبات، المكونات الرئيسية، السعرات الحرارية، الحصة، الحد الأدنى لمبلغ الطلب، العروض الترويجية، الخصومات، ساعات التوافر، الضرائب المطبقة، والمعلومات الأخرى المحددة في بوابة التاجر. إذا رغب التاجر في تغيير معلومات المطعم أو معلومات القائمة، يجب عليه إبلاغ Hadreen كتابيًا بهذه التغييرات قبل يومي عمل (2) مع تقديم أحدث قائمة غير متصلة بالإنترنت تعكس هذه التغييرات.

6.4 تجهيز الطلبات

من الواجب أن يضمن التاجر وجود العدد الكافي من الموظفين لمعالجة الطلبات وتنفيذها خلال ساعات العمل، وإتاحة الوجبات للطلب خلال ساعات التوافر. إذا علم التاجر أنه لا يمكن توفير أي وجبة، يجب عليه تشغيل المعدات و/أو بوابة التاجر على الفور لإخطار Hadreen والتوقف عن بيع هذه الوجبة.

6.5 قبول الطلبات

يجب على التاجر، في غضون خمس (5) دقائق (أو حد زمني آخر تحدده Hadreen مستقبلًا) من وقت عرض الطلب على المعدات، أن يؤكد فورًا ما إذا كان يقبل أو يرفض الطلب. إذا لم يفعّل التاجر خاصية القبول التلقائي وفشل في تأكيد الطلب خلال المهلة، يعتبر الطلب مرفوضًا تلقائيًا وتقوم المنصة بإلغائه، ويكون التاجر مسؤولًا عن ذلك. أما إذا كانت خاصية القبول التلقائي مفعّلة، فيعتبر الطلب مقبولًا بمجرد ظهوره.

6.6 إلغاء الطلب من قبل العميل

إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد قبول التاجر له، يجب على التاجر معالجة الطلب (موافقة أو رفض) خلال خمس (5) دقائق. إذا لم يرفض التاجر خلال المهلة، يعتبر موافقًا تلقائيًا وتقوم المنصة بإلغاء الطلب، ويكون التاجر مسؤولًا عن ذلك.

6.7 الخصومات والاسترداد

يجوز لـ Hadreen خصم جميع تكاليف الاسترداد والسداد من إيرادات التاجر. ويجب على التاجر تعويض Hadreen بالكامل عن أي خسائر تتكبدها بسبب الوجبات التي يقدمها التاجر أو بسبب أي مسؤوليات تقع عليه بموجب الاتفاقية.

6.8 إعداد الطلب

على التاجر أثناء إعداد الطلب:

• ) أ (إعداد الوجبة ضمن الوقت المحدد للعميل عبر المنصة.

• (ب (إعداد الوجبة بمهارة وعناية وفق أفضل ممارسات صناعة الأغذية وبجودة لا تقل عن جودة المطعم.

• ) ج (مراعاة الحساسية الغذائية والمتطلبات الخاصة التي يبلغها العميل.

• ) د (التأكد من مطابقة الوجبة للوصف الموجود على المنصة، بما في ذلك المكونات والحصة والسعرات، وأن تكون المواد الخام آمنة وصحية وغير ضارة.

• ) هـ) تعبئة الوجبة بشكل مناسب مع اتخاذ تدابير ختم آمنة، وحمايتها من التلف أو التلوث أو الانسكاب، والحفاظ على درجة حرارتها المناسبة.

6.9 التوصيل (Hadreen Delivery)

إذا كانت Hadreen توفر خدمة التوصيل، يجب على التاجر:

• (أ) السماح للناقل بالدخول والانتظار داخل المطعم عند الحاجة.

• (ب (تجهيز الوجبة وتسليمها كاملة للناقل فور جاهزيتها.

• (ج) التأكد من تطابق رقم الطلب على العبوة مع الرقم الذي يظهره الناقل.

6.10 طلبات الاستلام (Pickup)

إذا استلم العميل الطلب بنفسه، يجب على التاجر:

• (أ) معاملة العميل مثل عملاء المطعم الداخلي.

• (ب) تسليم الوجبة فور جاهزيتها.

• (ج) التأكد من تطابق رقم الطلب على العبوة مع الرقم الذي يظهره العميل.

• (د) التواصل مع العميل و Hadreen فورًا إذا لم يستلم العميل الطلب خلال المهلة المحددة.

6.11 تقييم العملاء

يوافق التاجر على أن Hadreen قد تعرض وتستخدم تقييمات العملاء وتعليقاتهم في المواد التسويقية. ويفهم التاجر أن هذه التقييمات تمثل آراء العملاء الشخصية، وأن Hadreen غير ملزمة بحذفها أو تعديلها، ولا تتحمل أي مسؤولية تجاه التاجر بسببها.